“全國消協智慧315平臺”是由中國消費者協會與全國消協組織聯合打造的消費者維權服務平臺，于2024年3月15日正式上線試運行。該平臺旨在為消費者提供統一的投訴渠道，解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。通過互聯網、數字化和人工智能技術，該平臺實現了在線受理、處理、反饋和調解等功能，提高了消費者權益保護的效率和透明度。

全國消協智慧315平臺官網入口網址：https://315.cca.org.cn/

平臺的主要功能包括：

• 在線投訴和和解：消費者可以通過平臺提交投訴、證據，并通過在線調解和和解功能解決糾紛，從而提升消費糾紛處理效率。
• 投訴閉環管理：平臺對投訴進行全程在線管理，確保每件投訴都有回音和落實，同時通過智能化手段對投訴數據進行統計分析，為決策提供參考。
• 陽光公開機制：未入駐平臺的經營者，其消費者投訴信息會向全社會公開，督促經營者履行義務。
• 智能輔助功能：平臺內置法律法規庫、案例庫等，為消費者提供智能解答和法律支持。

“全國消協智慧315平臺”是一個致力于提升消費者權益保護的正規平臺，平臺將繼續優化功能，完善投訴公示機制，開發智能輔助決策和協作投訴模塊，以滿足新時代消費者維權需求，為消費者營造一個更加安全放心的消費環境。