全國12315平臺是一個由國家市場監督管理總局主辦的消費者權益保護服務平臺，旨在整合原工商、質檢、食藥、物價、知識產權等多條投訴舉報熱線，為消費者提供統一的投訴舉報服務。該平臺于2017年3月15日正式上線，標志著中國消費維權工作全面進入互聯網時代。

全國12315平臺官網網址：http://www.12315.cn/

按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》、《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》等法律法規和規章的規定，舉報人可以通過本平臺向市場監管部門舉報涉嫌違反市場監管法律、法規、規章的線索。

全國12315平臺支持多種登錄方式，包括電腦端網站（www.12315.cn ）、手機APP、微信公眾號和微信小程序等。消費者可以通過這些渠道隨時隨地提交投訴或舉報，并實時查看處理進展。平臺還提供了在線消費糾紛解決（ODR）機制，推動消費糾紛的源頭化解。

平臺的主要功能包括：

• 投訴舉報：消費者可以針對商品或服務中的問題進行投訴或舉報，平臺會生成案件編號并跟蹤處理進展。
• 在線咨詢：提供消費維權相關的法律知識和政策解讀，幫助消費者提高自我保護意識。
• 數據分析：通過大數據分析，幫助監管部門及時掌握消費熱點和市場秩序變化，依法查處違法行為。
• 公示功能：公示企業的投訴信息，提升消費環境透明度。

全國12315平臺還注重保護消費者信息安全，實行實名認證，同時允許匿名投訴。此外，平臺支持上傳證據材料，如照片、文字、視頻等，以便官方部門進行調查。

全國12315平臺通過整合多方資源和技術手段，為消費者提供了便捷高效的維權渠道，顯著提升了消費糾紛解決效率和市場監管效能。