車質網是全國汽車消費者投訴受理處置服務平臺，致力于有效解決汽車投訴，化解消費矛盾，并提供權威汽車品質和缺陷產品信息。平臺依托百萬量級用戶真實投訴分析，幫助企業提升汽車產品質量和售后服務水平，共同推動行業健康發展。

• 車質網官網入口網址：https://www.12365auto.com/
• 車質網汽車投訴入口網址：https://www.12365auto.com/zlts/

車質網（中國汽車質量網絡）是一個專注于汽車質量投訴和信息收集的第三方平臺，由北京車質網信息技術有限公司運營。該平臺的主要功能包括接收和處理消費者關于汽車質量問題的投訴，分析投訴數據，向汽車制造商和經銷商反饋問題，并推動其改進產品和服務。

車質網的投訴處理流程包括用戶提交投訴、信息審核、廠家受理、處理反饋、用戶評分以及完成或再投放等環節。平臺通過收集大量消費者投訴信息，幫助車主解決實際問題，并為車企提供改進產品缺陷的機會。此外，車質網還與國家市場監督管理總局合作，成為全國汽車產品缺陷線索監測協作網的成員單位，進一步推動汽車行業的質量提升。

車質網提供的服務不僅限于投訴處理，還包括新聞資訊、購車信息參考、論壇互動等功能，幫助消費者在購車前做出明智的決策，并在用車過程中遇到問題時能夠及時得到解決。平臺還設有專門的投訴通道，用戶可以通過官方網站、微信公眾號、小程序等多種渠道提交投訴。

近年來，車質網的影響力不斷提升，每年受理的有效投訴量持續增長。例如，2023年共受理了168,725宗有效投訴，較2022年增長了25.4%。車企對車質網發送的消費者實名投訴問題的重視程度也在不斷提高，2023年共有144個品牌受理了車質網發送的投訴，其中71個品牌的投訴回復率達100%。

車質網作為國內領先的汽車質量投訴平臺，通過高效的信息收集和處理機制，為消費者提供了可靠的維權渠道，并促進了汽車行業的質量提升和服務改進。